Politique de remboursement

Modalités de Retour de Commande

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats sur notre site. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous offrons des modalités de retour flexibles pour garantir votre tranquillité d'esprit.

Fenêtre de Retour de 14 Jours

Vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Pendant cette fenêtre de retour de 14 jours, vous pouvez retourner les articles que vous avez achetés pour un remboursement ou un échange. 

Vous devez retourner les biens au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation.

Expédition de Retour par le Client

Lorsque vous souhaitez retourner un article, veuillez prendre en charge les frais d'expédition de retour. Vous êtes responsable de l'expédition sécurisée de l'article que vous retournez. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir que l'article nous parvienne en bon état.

Les biens que vous avez ouverts sont non retournables pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Frais de Livraison en Cas de Défaut du Produit

Si le retour est dû à un défaut du produit, merci de nous le signaler par mail à l'adresse luckyexotique@gmail.com, et nous prendrons en charge les frais de livraison pour le retour de l'article défectueux.

Pas de Frais de Restockage

Nous n'appliquons pas de frais de restockage. Vous recevrez un remboursement complet du montant de l'article retourné, à condition que l'article soit retourné dans son état d'origine, avec tous les accessoires et l'emballage d'origine.

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse luckyexotique@gmail.com pour obtenir une confirmation de traitement du retour. Une fois obtenu, suivez les instructions fournies pour retourner l'article.

Remboursement ou Échange

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre demande de remboursement ou d'échange dans les plus brefs délais. Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement initiale, et les échanges seront expédiés dès que possible, en fonction de la disponibilité des stocks.

Assistance et Questions

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par mail à l'adresse luckyexotique@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider à garantir une expérience de retour fluide et satisfaisante.

Nous vous remercions de faire vos achats sur notre site, et nous nous efforçons de vous offrir un service clientèle exceptionnel à chaque étape de votre expérience d'achat.